Política de privacidad

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, el responsable del Tratamiento de los datos personales es:

Razón Social: GLASS SKIN S.A.S

NIT: 901.934.336

Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia

Correo electrónico de contacto: contacto@glaskin.co

Base de datos: Los datos personales recopilados reposan en servidores administrados por la plataforma Shopify, bajo los estándares de seguridad de dicha plataforma. GLASS SKIN S.A.S es responsable del tratamiento y Shopify actúa como encargado del tratamiento en los términos del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012.

2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de privacidad explica cómo Glass Skin recopila, usa y divulga su información personal. Al acceder o utilizar nuestro servicio, usted indica que ha leído, comprendido y aceptado nuestra recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de su información personal como se describe en esta política de privacidad y en nuestros términos de servicio.

3. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a utilizar tu información personal de forma responsable. Para ofrecerte los mejores productos y servicios, podemos recopilar información personal directamente de ti.

Los siguientes datos son OBLIGATORIOS para efectos de envío y facturación: nombre completo, número de cédula de ciudadanía o documento de identidad, dirección de envío, ciudad, correo electrónico y número de teléfono. La no entrega de estos datos impedirá el procesamiento de su pedido.

Los siguientes datos son FACULTATIVOS y su no suministro no afecta la relación comercial: fecha de nacimiento, fotos, tipo de piel, preferencias sobre productos de cuidado personal, rango de edad e información de reseñas de productos.

AVISO SOBRE DATOS SENSIBLES: Las fotografías y la información sobre tipo de piel pueden constituir datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012. Su suministro es completamente FACULTATIVO y usted no está obligado a proporcionarlos. El tratamiento de estos datos requiere su autorización expresa.

También podemos recopilar información que nos brindes sobre otras personas, como cuando compras una tarjeta de regalo para alguien o decides comprar y enviar productos a otra persona. Si realizas una compra con nosotros, trabajamos con procesadores de pago de terceros y socios financieros (MercadoPago, Sistecredito o Addi) para recopilar y procesar tu información de pago.

Queremos darte la mejor experiencia posible en nuestra web y productos. Para lograrlo, utilizamos cookies y tecnologías similares para entender cómo nos visitas e interactúas con nuestros canales de comunicación. Esto nos permite mejorar nuestros productos, servicios y promociones. Siempre tienes el control. La mayoría de los navegadores te permiten ajustar la configuración de cookies para eliminarlas o bloquearlas. Ten en cuenta que, al hacerlo, algunas funcionalidades de nuestra web podrían verse afectadas.

4. ¿CÓMO USAMOS LA INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS?

Cualquiera de la información que recopilamos de usted puede usarse de una de las siguientes maneras:

• Para personalizar su experiencia (su información nos ayuda a responder mejor a sus necesidades individuales).

• Para mejorar nuestra plataforma (nos esforzamos continuamente por mejorar lo que ofrece nuestra plataforma en función de la información y los comentarios que recibimos de usted).

• Para mejorar el servicio al cliente (su información nos ayuda a responder de manera más efectiva a sus solicitudes de servicio al cliente y necesidades de soporte).

• Para procesar transacciones.

• Para administrar un concurso, promoción, encuesta u otra característica del sitio.

• Para enviar correos electrónicos periódicos siempre y cuando tú lo permitas.

5. TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

En cumplimiento del principio de temporalidad establecido en la Ley 1581 de 2012, los datos personales serán conservados únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y durante el tiempo que la ley colombiana lo exija para efectos fiscales, contables y comerciales. Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos serán suprimidos de nuestras bases de datos de forma segura.

6. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted como titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada a SOMOS GLASS SKIN S.A.S.

• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

DERECHO DE REVOCACIÓN: Usted puede revocar la autorización de tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, excepto cuando dicho tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal o contractual. Para ejercer este derecho, comuníquese a: contacto@glaskin.co

7. MECANISMO PARA EJERCER SUS DERECHOS (ARCO)

Para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), usted puede comunicarse con SOMOS GLASS SKIN S.A.S a través del siguiente canal:

Correo electrónico: contacto@glaskin.co

Plazos de respuesta:

• Consultas: GLASS SKIN S.A.S dará respuesta en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los diez días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá la consulta, que en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

• Reclamos: GLASS SKIN S.A.S dará respuesta en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento, indicando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

8. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

En cumplimiento del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y el Capítulo IV del Decreto 1377 de 2013, GLASS SKIN S.A.S informa que sus datos personales podrán ser transferidos y/o transmitidos a terceros ubicados fuera de Colombia, incluyendo:

• Shopify Inc. (Canadá): Plataforma de e-commerce donde reposa la base de datos de clientes.

• Proveedores de servicios de marketing digital y correo electrónico que pueden operar servidores en el exterior.

• Socios logísticos y de envíos internacionales, según corresponda.

GLASS SKIN S.A.S garantiza que dichas transferencias se realizan a países, entidades o destinatarios que ofrecen niveles adecuados de protección de datos, o que cuentan con cláusulas contractuales que garantizan la protección equivalente a la establecida en la legislación colombiana. Al aceptar esta política, usted autoriza expresamente la transferencia internacional de sus datos en los términos aquí descritos.

9. PAGOS, SEGURIDAD Y PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

Glass Skin se compromete a brindarte una experiencia de compra segura y confiable. Por ello, es importante que tomes las siguientes precauciones para proteger tus tarjetas de crédito y débito:

• Guarda tus tarjetas en un lugar seguro y asegúrate de que no estén al alcance de terceros.

• No compartas tu información personal, como tu número de tarjeta o contraseña, con nadie.

• Si pierdes o te roban tu tarjeta, comunícate de inmediato con la entidad emisora de la tarjeta y con las autoridades pertinentes.

Tercerizamos nuestro procesador de pagos. Tus pagos en línea serán procesados por Mercado Pago, Sistecredito o ADDI, una plataforma de pagos en línea segura y confiable. Al utilizar las plataformas Mercado Pago, Sistecredito o ADDI, el cliente acepta los términos y condiciones y tratamiento de datos personales de Mercado Pago, Sistecredito o ADDI para efectuar transferencias, realizar pagos y aceptar devoluciones de dinero en caso de que aplique.

Para realizar un pago, solo necesitas proporcionar tu información personal en nuestro sitio web. Dicha información debe ser precisa y veraz, y debe mantenerse actualizada. Si ocurre algún cambio en tus datos, puedes actualizarlos en el módulo "Mi cuenta" de nuestro sitio web. Nuestro aliado de pagos, Mercado Pago, cuenta con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito.

En situaciones de posibles fraudes, si Glass Skin, la entidad bancaria correspondiente o el medio de pago detectan cualquier indicio de sospecha, inconsistencias u otras circunstancias que puedan sugerir un posible fraude, la transacción será revertida. Como resultado, el contrato de venta entre el USUARIO y Glass Skin no se llevará a cabo.

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos una variedad de medidas de seguridad para mantener la seguridad de su información personal cuando realiza un pedido, ingresa, envía o accede a su información personal. Ofrecemos el uso de un servidor seguro. Toda la información confidencial/crediticia suministrada se transmite a través de la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y luego se encripta en nuestra base de datos de proveedores de pasarela de pago solo para que sea accesible por aquellos autorizados con derechos especiales de acceso a dichos sistemas, y deben mantener la información confidencial.

Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información que transmita a Glass Skin ni garantizar que su información en el servicio no sea accedida, divulgada, alterada o destruida por una infracción de cualquiera de nuestras condiciones físicas, salvaguardias técnicas o de gestión.

11. ¿COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS CON TERCEROS?

Podemos compartir la información que recopilamos, tanto personal como no personal, con terceros como anunciantes, patrocinadores de concursos, socios promocionales y de marketing, y otros que proporcionan nuestro contenido o cuyos productos o servicios creemos que pueden ser necesarios (por ejemplo, empresa de envíos). También podemos compartirlo con nuestras compañías afiliadas y socios comerciales actuales y futuros.

Podemos contratar proveedores de servicios de terceros de confianza para que realicen funciones y nos brinden servicios, como el alojamiento y el mantenimiento de nuestros servidores y la plataforma, almacenamiento y administración de bases de datos, administración de correo electrónico, marketing de almacenamiento, procesamiento de tarjetas de crédito, servicio y cumplimiento de pedidos de productos y servicios que puede comprar a través de la plataforma.

12. DIVULGACIÓN LEGAL

Divulgaremos cualquier información que recopilemos, usemos o recibamos si así lo requiere o lo permite la ley, como para cumplir con una citación o un proceso legal similar, y cuando creemos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, proteger tu seguridad o la seguridad de los demás, investigar el fraude o responder a una solicitud del gobierno.

13. AUTORIDAD DE CONTROL Y VIGILANCIA

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad nacional de protección de datos personales en Colombia. Si usted considera que GLASS SKIN S.A.S ha vulnerado sus derechos como titular de datos personales, puede presentar una queja o consulta ante la SIC a través de su sitio web: www.sic.gov.co o en sus oficinas físicas ubicadas en Bogotá D.C.

14. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

GLASS SKIN S.A.S se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web con indicación de la fecha de actualización. Se recomienda revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.

Fecha de elaboración y vigencia: Medellín, Antioquia, 2025. La presente política entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de GLASS SKIN S.A.S.

SOMOS GLASS SKIN S.A.S — NIT: 901.934.336 — contacto@glaskin.co